提升管理技能,做好管理者

更新时间:2014-09-23 00:00:00  浏览量:1069

管理既是一门科学,也是一门艺术。9月中旬,正是秋高气爽,北雁南飞之时,为提升管理技能,做一名优秀的管理者,意尔康第十三期储备干部齐聚青田,参加为期两天、由特聘讲师许文老师主讲的新任主管管理技能提升培训课。

课程主要分为工作管理和沟通管理两个部分,内容包括目标管理、计划制定、有效沟通意义、高效沟通法则等。当学员们听完丰富的课程介绍之后,有人不禁感叹:“原来管理还有这么多门道,我们在管理的道路上还只是刚起步啊。”

为了调动学员们学习的热情,在实践中了解管理的艺术,许文老师在讲课期间穿插以各类思考题和活动,并让全部学员自愿组合成四个小组,各小组之间互相竞争,以“正”字记分,课程结束时,看小组获得正字多少评定胜者,最终获胜者还将送上神秘大奖一份。

“团结协作,所向无敌,我们是‘协作’一组。”

“一生做好一件事,我们是‘专注’二组。”

“众人拾柴火焰高,我们是‘团结’三组。”

“亮剑必杀,目标拿下,我们是‘亮剑’四组。”

学员们斗志昂扬的口号声响起,管理技能提升培训课正式开始。

在课上,学员们全神贯注认真听讲,面对思考题和各类活动时,学员们积极讨论,踊跃发言,在为自己的小组增添不少“正”字的同时,在交流碰撞中激发了许多新的感悟。

“我们需要做到的是:三声内接通电话,统一标准话术,要点记录,顾客满意度调查,回访信息确认。”在做”SMART“电话设定练习时,第二小组给出的答案凝练、完整,赢得阵阵掌声,其余的小组也不甘落后,纷纷给出精彩的答案。在竞争与比拼中,在交流与碰撞里,两天的培训学习结束了,第二小组“专注”勇夺第一,获得传说中的神秘大礼——一等奖证书和大礼包一份。

经过两年多的市场实战,意尔康第十三期储备干部们在各区域市场大都担任店长、督导、主管、市场经理等要职,这意味着更大的压力与挑战,如何带好团队,提升管理技能成为每个人关注的重点。通过这次培训,十三期储备干部们学习了一些新的管理技能与方法,在思维方式上也更加全面和系统,相信在未来的管理道路上,他们必将更进一步,能够妥善处理工作中碰到的难题,能够带领自己的团队取得更好的业绩,早日成为一名优秀的管理者。

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